最近我們處理了一宗輕微交通事故個案,通常伸報程序非常簡單,我們從投保人得到各項相關資料後,若無須再收集其他特殊證據,我們便會上報保險公司。若肇事車輛不能再如常行駛,保險公司有可能會為投保人的租車費用提供賠償。

但今次的個案稍有不同,事故中無人受傷,汽車損毀亦不嚴重,投保人將肇事車輛交給車房後,對方主動為投保人提供租車介紹,並提出可代為處理保險索償事宜。

結果一星期後,投保人才首次聯絡我們的保險顧問查詢個案進度,我們即時跟進才發現車房根本從無代事主上報。雖然我們仍能為肇事車輛作損毀評估,但保險公司卻不能賠償租車費用。為可如此?這就因為肇事車輛事後仍能如常行駛。

處理交通意外程序須知

萬一不幸發生意外,難免會一時心慌意亂,但請緊記您的保險顧問正是最佳幫手,其職責和價值就是隨時助您以最簡單和正確的方法處理難題。

有逾十年經驗的聯合保險顧問Shawn Shirdarreh在此與您分享汽車保險心得:

若意外嚴重或懷疑涉及酒後或藥後駕駛,您應即時報警,並馬上通知保險顧問。請緊記投保人應自行上報,切勿交由車房代為處理,因為只有保險顧問才最清楚您的保單內容,知道如何準確處理索償程序。就算您與保險公司之間有語言障礙,也有保險顧問從中協助溝通。

您在意外現場必須搜集有用的事故資料,例如為肇事車輛及財物損毀拍照留檔,也須記下其他涉事人士的個人資料,以便加快索償處理。

您應將車輛送往自己的相熟車房處理,除此以外,您的保險顧問亦可為您提供有信譽保證的保險公司指定車房選擇,便可安寢無憂。

除非您收到保險顧問的確認,否則不要隨便接受租車介紹,因為租車費用能得賠償與否,視乎肇事車輛能否繼續如常行駛,所以您最好先諮詢保險顧問的意見。

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